AI в «Битрикс24»
Интеллектуальная автоматизация
Внедрение AI-алгоритмов для автоматизации рутинных задач
Аналитика бизнес-данных
Анализ информации и выявление скрытых закономерностей
Персональные ассистенты
Индивидуальная помощь каждому сотруднику
Ускорение процессов
Значительное сокращение времени выполнения задач
CoPilot в CRM: революция в работе с клиентами
Запись разговора
Фиксация телефонного разговора с клиентом в автоматическом режиме
Расшифровка
Преобразование аудио в текст с распознаванием ключевых моментов диалога
Интеллектуальный анализ
Выделение главных тем, запросов клиента и договоренностей
Заполнение CRM
Автоматическое внесение всех значимых данных в карточку клиента
CoPilot в Почте: умное управление корреспонденцией
Без CoPilot
- Затраты времени на написание писем
- Сложности с формулировками при отказах
- Ручная сортировка и приоритизация писем
- Риск пропуска важных сообщений
С CoPilot
- Автоматическое выделение главного из переписки
- Интеллектуальное составление черновиков
- Продолжение начатых писем с учетом контекста
- Предложение оптимальных формулировок
Роли AI в бизнес-процессах
Бизнес-аналитика
Анализ данных, прогнозирование трендов и помощь в принятии решений
Юридическая поддержка
Автоматический анализ документов и выявление рисков
Управление продажами
Оптимизация стратегий продаж и работа с клиентами
HR-процессы
Подбор персонала и анализ эффективности сотрудников
ИТ-разработка
Автоматизация кодирования и тестирования приложений
Платформа онлайн-бронирования с авторизацией по СберID
Защищенная авторизация
Безопасный вход через проверенную систему идентификации СберID с двухфакторной аутентификацией
Бесшовная интеграция
Синхронизация данных пользователя между сервисами экосистемы Сбер для удобства клиентов
Удобный интерфейс
Интуитивно понятная система бронирования с персонализированными рекомендациями
Аналитические инструменты
Комплексный анализ поведения пользователей для оптимизации конверсии
Рекомендательная система AmazE ME
Интеграция с CRM Битрикс24 позволила расширить возможности рекомендательной системы и повысить персонализацию предложений для клиентов. В 2024 году планируется проведение глубокого анализа результатов внедрения, повышение точности рекомендаций и проработка новых поверхностей.
Разработка сервиса
Функционал разработан
- Мобильное приложение с интегрированным интерфейсом
- Приветственные бонусы при регистрации новых пользователей
- Подборки услуг в формате ссылок и PDF-документов
- Онлайн расписание забронированных услуг с детализацией
- Программа лояльности в отдельном модуле
- Квиз для определения интересов гостей
Функционал в разработке
- Рекомендательная модель для дополнительных услуг
- Корзина заказов для рум-сервиса
- «Экологический выбор» для номерного фонда
- Онлайн чат с гостями и службой поддержки
- Реферальная программа для расширения клиентской базы
- Push-уведомления для мобильного приложения
ТВ экраны – интеграция Сбербокс
Интеграция с платформой Сбербокс в 2024 году позволила расширить функционал смарт-телевизоров в номерах отеля Mriya Resort. Гости получили доступ к персонализированным сервисам и контенту прямо с телевизора, что значительно повысило уровень комфорта и удобства пользования услугами.
Терминалы самообслуживания
Интуитивный интерфейс
Современный дизайн с понятной навигацией для гостей любого возраста
Мультифункциональность
Бронирование услуг, оплата, регистрация и получение информации в одном устройстве
Доступность 24/7
Терминалы работают круглосуточно, снижая нагрузку на персонал и повышая комфорт гостей
Модуль Бронирования услуг
Новые функции
Модуль бронирования услуг получил важные обновления, значительно расширяющие его возможности:
- Персональные рекомендации на основе предпочтений гостя
- Интегрированная система продажи билетов на мероприятия
- Интеллектуальный подбор временных слотов для оптимизации расписания
- Возможность формирования пакетных предложений
Платформа бронирования номеров
Обновленный интерфейс
Полностью переработанный пользовательский интерфейс стал более интуитивным и визуально привлекательным. Новый дизайн упрощает процесс выбора и бронирования номеров, обеспечивая плавный пользовательский опыт на всех устройствах.
Расширенные фильтры поиска
Внедрены улучшенные фильтры для удобного поиска номеров с учетом специфических пожеланий гостей: вид из окна, этаж, особенности планировки, наличие определенных удобств и многое другое.
Интеграция с программой лояльности
Платформа теперь полностью интегрирована с программой лояльности "Мой Отдых", что позволяет гостям использовать и накапливать баллы при бронировании, а также получать персональные предложения и скидки.
Визуализация номеров
Добавлены высококачественные фотографии и виртуальные 3D-туры по номерам разных категорий, позволяющие гостям получить максимально полное представление о выбираемом номере еще до прибытия в отель.
MRIYA CLOUD – на мобильных устройствах!
Доступ к файлам
Мгновенный доступ к корпоративным документам из любой точки мира
Синхронизация
Автоматическое обновление данных на всех устройствах пользователя
Безопасность
Шифрование данных и многофакторная аутентификация для защиты информации
Корпоративное облачное пространство MRIYA CLOUD теперь доступно на мобильных устройствах под управлением iOS и Android. Приложение объединяет удобство, доступность и надежность, обеспечивая полноценную работу с документами в любом месте.
Система управления продажами
Расширение функционала
Интеграция новых возможностей в существующие системы
Централизация управления
Единый центр информации об услугах и продуктах Компании
Оптимизация процессов
Автоматизация рутинных операций для увеличения эффективности
Вовлечение сотрудников
Повышение мотивации операционного персонала в процессы продаж
Инновационные технологии обслуживания
Терминал с функцией оплаты улыбкой
Революционная биометрическая технология, позволяющая осуществлять платежи с помощью распознавания лица. Терминалы установлены в корпоративном ресторане «Эврика» и интегрированы с системой питания сотрудников Micros (TNG).
Система информирования для переговорных комнат
Интеллектуальная система управления расписанием переговорных комнат с наглядным отображением статуса бронирования. Светодиодные индикаторы и информационные панели помогают сотрудникам быстро определить доступность помещения.
Цифровая подпись гостевых регистрационных карт
Преимущества системы
- Ускорение процесса регистрации гостей на 65%
- Полное соответствие юридическим требованиям
- Безбумажный документооборот
- Автоматическая архивация подписанных документов
- Интеграция с PMS-системой отеля
- Повышение уровня безопасности данных
Разработанная система позволяет гостям подписывать регистрационные карты в электронном виде прямо на стойке ресепшена. Это существенно сокращает время оформления, улучшает впечатления гостей и оптимизирует работу персонала отеля.
Внедрение DWH&BI: управление данными нового уровня
Внедрение системы хранилища данных (Data Warehouse) и бизнес-аналитики (Business Intelligence) позволило консолидировать информацию из разрозненных источников, создать единую точку доступа к аналитическим данным и обеспечить руководство актуальной информацией для принятия стратегических решений.
Техническая модернизация инфраструктуры
Модернизация сетевого оборудования
Обновление сетевой инфраструктуры вертолетного ангара для обеспечения стабильной связи и повышенной безопасности данных.
Центр программного обеспечения
Запуск SCCM (System Center Configuration Manager) для централизованного управления и самостоятельной установки ПО сотрудниками.
Обновление системы мониторинга
Модернизация Zabbix для комплексного мониторинга всего оборудования организации с автоматическим оповещением при сбоях.
Ролевая модель управления доступом к ИС
Текущие достижения
Методы предоставления и контроля прав доступа к информационным системам перешли на новый уровень с внедрением ролевой модели:
- Для каждой штатной единицы существует предсогласованный набор прав доступа к ИТ-услугам
- Существенно сокращено время предоставления доступа новым сотрудникам
- Повышен уровень кибербезопасности организации
Планы развития
- Автоматизация выдачи доступов на базе IDM системы
- Модификация ролевой модели в соответствии с регламентом процесса «Управление технологическими изменениями»
- Интеграция в процессы управления организационной структурой и штатным расписанием
Как работает IDM: управление цифровыми идентификаторами
Создание идентификатора
Формирование цифрового профиля пользователя на основе кадровых данных
Применение ролевой модели
Автоматическое назначение прав доступа согласно должности и функциям
Управление жизненным циклом
Отслеживание изменений в статусе сотрудника и корректировка прав
Аудит и контроль
Регулярная проверка корректности назначенных прав и выявление аномалий
Архитектура FAM: комплексное решение безопасности
Схема работы FAM
Запрос пользователя
Пользователь обращается к приложению или системе через свой клиент (браузер, мобильное приложение, "толстый" клиент)
Перехват запроса
Агент FAM перехватывает запрос и перенаправляет его на центральный сервер аутентификации
Проверка идентичности
Сервер проверяет учетные данные пользователя и применяет необходимые политики безопасности
Выдача токена
После успешной аутентификации формируется защищенный токен для доступа ко всем системам
Авторизация в приложениях
Токен используется для прозрачного доступа к различным приложениям без повторной аутентификации
Privileged Access Management: защита критических ресурсов
Контроль привилегированного доступа
Специализированное решение для управления доступом к критически важным системам и конфиденциальным данным организации.
Обнаружение угроз
Система постоянно отслеживает активность привилегированных пользователей и выявляет подозрительные действия в реальном времени.
Предотвращение атак
Автоматизированные механизмы блокировки несанкционированных действий предотвращают потенциальные инциденты безопасности.
Расследование инцидентов
Детальное протоколирование всех действий обеспечивает необходимую информацию для исследования нарушений безопасности.
Преимущества использования PAM-системы
Технические преимущества
- Централизованное управление привилегированными учетными записями
- Автоматическая смена паролей для критических систем
- Изоляция сессий доступа к ключевым ресурсам
- Видеозапись и протоколирование действий администраторов
- Многофакторная аутентификация для повышенного уровня защиты
- Контроль доступа по принципу наименьших привилегий
Бизнес-преимущества
- Снижение рисков утечки конфиденциальной информации
- Соответствие требованиям регуляторов и стандартов безопасности
- Защита от внутренних угроз и действий инсайдеров
- Оперативное выявление подозрительной активности
- Минимизация последствий кибератак
- Обеспечение непрерывности бизнес-процессов
Угрозы привилегированного доступа
Человеческий фактор
Ошибки и небрежность при использовании привилегированных учетных записей
Shadow IT
Неконтролируемое использование несанкционированных ИТ-ресурсов
Несоответствие требованиям
Нарушение регуляторных и отраслевых стандартов безопасности
Репутационные риски
Потеря доверия клиентов и партнеров после инцидентов
Поставщики услуг
Риски, связанные с доступом внешних специалистов
Цепочки поставок
Уязвимости в ИТ-инфраструктуре партнеров и контрагентов
Целевые атаки: серьезная угроза бизнесу
Статистика инцидентов
- 65% атак являются целенаправленными, ориентированными на конкретную организацию
- 75% объявлений в даркнете связаны с предложениями доступа к корпоративным сетям
- 45% инцидентов приводят к серьезному нарушению деятельности организации
- 8% атак приводят к прямым финансовым потерям
Распространенные методы атак
- Компрометация учетных данных привилегированных пользователей
- Социальная инженерия, направленная на ИТ-специалистов
- Эксплуатация уязвимостей в системах управления доступом
- Атаки через партнеров и поставщиков услуг
Проблематика неконтролируемых подключений
Ключевые вызовы
Современные организации сталкиваются с серьезными проблемами, связанными с неконтролируемым подключением устройств к корпоративной сети:
- Рост числа распределенных сетей и удаленных пользователей
- Увеличение подключений через VPN из недоверенных сред
- Бурный рост IoT-устройств в корпоративном сегменте
- Угрозы от устройств сотрудников в рамках концепции BYOD
Направления защиты
Для минимизации рисков необходимо сосредоточиться на следующих подходах:
- Предотвращение атак через доверенных партнеров и поставщиков услуг
- Строгий контроль доступа внешних устройств к внутренней сети
- Сегментация сети для изоляции потенциально опасных узлов
- Внедрение систем мониторинга и обнаружения аномалий
- Регулярный аудит подключенных устройств и их активности